YourOpinionについてのご質問は「よくある質問（FAQ)」をご参照ください。
もしご質問が「よくある質問(FAQ)」にて解決されない場合は、
youropinion.jp@nielsen.comまでお問い合わせください。
■□登録に関するご質問■□
Q1. 入会したらお金がかかりますか。
A. 入会金、会費は無料です。
但し、アンケート調査のご案内はEメールで送信しますので、会員入会および回答にはインターネット環境が必要です。
Q2. 私の個人情報に変更があったので情報を更新したいのですが。
A. 個人情報の変更は、YourOpinionサイトにログインし、画面右上にある「個人情報詳細」をクリックしてください。
「個人情報詳細」内で変更箇所を修正し、ページの下にある「保存」送信ボタンをクリックすると情報は更新されます。
Q3. ユーザー名やパスワードを忘れてしまったらどうすれば良いですか。
A. もしパスワードを忘れてしまった場合は、「ユーザー名・パスワードを忘れた方」にて自分のユーザー名とEメールアドレスを入力するだけで、
自動的にパスワード確認のメールが送付されます。
また「会員ログイン」のすぐ下の「ログイン情報の紛失」からもパスワードの確認依頼が可能です。
（注：セキュリティ上の事情からYour Opinion担当者は会員のパスワードにアクセスすることができませんので、
Your Opinionホームページを通して確認依頼をお願いします。)
ユーザー名を忘れてしまった場合はyouropinion.jp@nielsen.comまでご連絡ください。
Q4. 私以外の家族や友達も会員になることができますか?
A. 私たちはいつも新規会員募集をしています。 あなたのご家族やお友達で15歳以上の方がいらっしゃいましたら、会員になることが出来ます。
ご家族の方やお友達に直接Your Opinionサイトにアクセスして登録していただくか、Myページの「お友達の紹介」ページから紹介したい方へ招待メールを送信できます。
Q5. 退会したいのですがどうすれば良いですか。
A. 退会するにはYourOpinionサイトにログインし、「個人情報詳細」内の「退会する」ボタンをクリックします。
退会されると獲得したeポイントは、その時点で全て無効となりますのでご注意ください。
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■□アンケート調査に関するご質問■□
Q1. YourOpinionパネルのアカウントを2つ以上取得することはできますか。
A. アカウントは会員一人につき一つと限られています。
2つ以上取得されていると弊社にて判断された場合には、強制退会処分とさせていただく場合がございます、ご注意ください。
Q2. アンケート調査の案内はどうやったら確認できますか。
A. Your Opinionより、あなたにアンケート調査ご案内のメールを送信されたEメールに添付されたリンクをクリックすると
Your Opinionサイトのログインページに移動します。
あなたのユーザー名/パスワードを入力してログインし、My Surveyページ内のアンケート調査の中から回答依頼を受けた調査を選択してください。
なお、調査協力案内メールには、ご回答いただいた場合のeポイント数および回答締め切り日が記載されています。
Q3. アンケート調査の案内が届きましたが、リンクをクリックしてもアクセスできません。 どうしたら調査にアクセスできますか。
A. ご案内のメールのリンクが機能しない場合、次の方法を試してみてください。
- 送られたEメールの上部に記載されているメールのリンクをコピーし、新しく開いたブラウザー画面に貼り付けてEnterキーを押す。
そうすると新しいブラウザー画面にメールの内容が表示されますので、その中のリンクをクリックしてください。
- それでもアクセスできない場合は、Your Opinionサイトwww.youropinion.co.jpにログインし、My Surveyの中から
直接アンケート調査にアクセスしてください。 なお、YourOpinionサイトにログインする際はユーザー名とパスワードが必要です。
ユーザー名とパスワードを紛失してしまった場合はここをクリックしてお問い合わせください。
Q4. アンケート調査の案内が届きましたが、Ｇoボタンをクリックしてもアクセスできません。 どうしたら調査にアクセスできますか。
A. アクセスできない主な理由として、パソコンに搭載されたポップアップ画面をブロックする機能が関連していると思われます。
ポップアップ画面のブロック機能を無効にできる方は、機能を無効にしてからもう一度アクセスしてみてください。
問題が生じた場合は、不具合の内容、ご使用のオペレーティングシステム（Windows 98またはXP、MacOSXなど）、
ブラウザー（インターネットエクスプローラー、ネットスケープ、モジラなど）、ポップアップブロック機能やファイヤーウォールなどをお使いの場合は
それも併せてご記入の上、youropinion.jp@nielsen.comまでお問い合わせください。
Q5. ホットメールを使っていますが、アンケート調査にアクセスできません。どうすれば良いですか。
A. この問題は、ホットメールが使用しているEメール内のリンクの対処方法に関連していると思われ、解決策として2つの方法が挙げられます。
- Your Opinionからアンケート調査のご案内メールが届いている場合、送られたメールの上部に記載されているリンクをコピーし、
新しく開いたブラウザー画面に貼り付けてEnterキーを押します。
すると新しい画面に紹介メールの内容が表示されますので、その中のリンクをクリックしてください。
- www.youropinion.co.jpにアクセスし、ご自分のユーザー名とパスワードを入力してログインしてください。
Q6. アンケートを開始したものの、最後まで終わらせることができませんでした。
次回、また最初からアンケートを始めなければいけませんか。
A. 一度にアンケート調査を終了できなかった場合、後でYour OpinionサイトにログインしMy surveyからアクセスすれば、
調査を途中から継続することができます。 アンケートを再開する際は、Goボタンを押せば、前回できなかった部分の最初の質問に移動します。
但し、アンケートが未終了のままご回答締切期限が終わってしまった場合、「利用規約」ページ内で説明されているキャンペーンの抽選会への
応募はできますが、eポイントは獲得できませんのでご了承ください。
Q7. アンケート調査終了日前に調査のGoボタンをクリックしたのですが、
もう既に定員数を超えているといわれてしまいました。 なぜですか。
A. アンケート調査ご案内のメールは、会員の方が充分な回答時間がとれるように、だいたい調査終了日一週間前に送信されます。
対象者の皆様のご回答されるタイミングが早かった場合には、調査終了日以前に定員になってしまう場合があります。
確実にeポイントを獲得するためには、なるべく早い段階でアンケートに参加するようにしてください。
（注： 調査が告知した終了時間より前に閉まることはありません。 リンクをクリックし、調査を開始していただけますと、
自動的に「利用規約」ページ内で説明されているキャンペーンの抽選会にエントリーされます。）
Q8. アンケート調査に回答しようと思ったら「参加資格がありません」と表示されましたが、どういう意味ですか。
A. アンケート調査は、性別、職業、年齢など、会員登録時にご登録いただいた特定の条件に当てはまる人のみを対象にしているものもあります。
これは調査目的に基づきご回答者を選別しており、残念ながらそういった調査では全ての人にご回答いただくことはできません。
しかしながら、ご回答意向を示してくださった方は全て自動的に「利用規約」ページ内で説明されているキャンペーンの抽選会にエントリーされます。
Q9. アンケート調査はどのくらい頻繁に紹介されますか。
A. アンケート調査のご案内のメールはある程度の頻度で送付されます。
しかし会員の登録情報内容によって、その頻度に多少の差が生じることをご了承ください。
Q10. 案内されたアンケート調査を最後まで完了しない場合ペナルティを課されますか。
A. アンケート調査を終了しなかったことに対してのペナルティはありません。
ただし、アンケート調査のご回答を完了するごとにeポイントを獲得できます。
Q11. アンケート調査に参加できない場合はご連絡した方が良いのですか。
A. いいえ、Your Opinionパネルにご連絡いただく必要はありません。
Q12. 私がパソコンを使えない状況にある場合、他の人に代わりに調査に回答してもらっても良いですか。
A. Your Opinionパネルにはあなたが個人的に登録していますので、残念ながらあなた以外の方がアンケート調査に回答することはできません。
Q13. アンケート調査に参加したいのですが、インターネット環境がありません。 郵送または電話で参加できますか。
A. 残念ながらアンケート調査はEメールのみのご参加に限らせていただいております。
Q14. アンケート調査の案内があまり来ないのですが、何故ですか。
A. 以下のような理由があげられます。
- Your Opinionパネル・ホームページにログインし、「個人情報詳細」内のEメールアドレスが正確に登録されているか確認してください。
- 登録の際に個人的な話題や世帯収入など、調査に不可欠な事柄に関する調査は受けたくないとお答えになった場合、ご案内可能な
アンケート調査数は限られてしまいます。
登録した選択内容を追加する場合は、Your Opinionサイトにログインし「個人情報詳細」にて情報を更新してください。
- 登録の際にWelcomeアンケート調査をしないと回答された場合も、ご案内できるアンケート調査数が制限されます。
Welcomeアンケート調査にご回答されるには、YourOpinionサイトにログインし、My Surveyにてご回答ください。
Q15. アンケート調査に参加するために、特別なソフトウェアが必要ですか。
A. アンケート調査の中にはMacromedia Flash Playerが必要なものがあります。
このソフトウェアはマクロメディアのホームページからダウンロードしていただけます。
事前にFlash Playerをダウンロードする必要はありませんが、あらかじめダウンロードをしておくとアンケート調査のご回答が
スムーズに行えます。
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■□eポイントに関するご質問■□
Q1. 獲得したeポイントはどうやって交換できますか。
A. eポイントの交換方法は次のとおりです：
- YourOpinionサイトにログインし、「賞品概要」をクリック。 （注： 「My Account」ではeポイントの引き換えはできません。）
- ドロップダウンメニューの「カテゴリーの選択」を使って、様々な交換賞品をご覧ください。
ご希望の交換賞品およびその数量を決定し、買い物かごに入れます。
（注： 清算する前に、賞品カタログを閲覧してアイテムを追加することもできます。 その際eポイント数が足りない商品の買い物かごは
グレーで表示され、クリックできないようになっているのでご注意ください。 eポイントが足りるかわからない場合は、
買い物かごにカーソルを向けると「この商品を購入するにはeポイント数が足りません」というメッセージが表示されます。）
- 「清算」をクリックし、購入アイテムおよび配達先の住所を確認してください。（郵便局の私書箱に配達することはできません。）
間違いがなければ、「注文の受領」をクリックします。
- 注文終了後、注文確認のメールが届きます。
賞品及びNetMileへのマイル交換は、毎月末締め翌月15日までに処理されます。
また、振り込まれたmileは発行日から７日後より有効となります。
Q2. 1回のeポイント交換注文で2個以上の交換商品を注文することはできますか。
A. はい、できます。
注文受領処理および配達手続きを効率よく行うためにも、ご希望の商品全てを一度にまとめて注文されることをおすすめします。
注文を追加する場合は、清算の前に新たな商品を買い物かごに追加してください。
商品の数量も「数量」欄を変更することで購入個数を変更することができます。
Q3. アカウント残高を確認したいのですが、どうすれば良いですか。
A. Your Opinionサイトにログインし、「アカウント」に進むとeポイントの残高およびご利用履歴をご確認いただけます。
Q4. eポイントには有効期限がありますか。
A. eポイントに有効期限はありません。
eポイントは、ご利用された分が減算されるのみで、その他の理由で減ることはありません。
ただし、Your Opinionを退会されると、アカウントと同時にeポイントも消滅しますのでご注意ください。
Q5. eポイントを使って、リストに載っていない慈善事業に寄付することはできますか。
A. 寄付の対象となる慈善事業はリストに記載されているもののみが対象となります。
慈善事業のリストにはなるべく多くの分野を対象とするよう努めております。
Q6. キャンペーン抽選会の賞品には何がありますか。
A. 賞品の内容や抽選会についてはホームページ内の下の方に記載されている「利用規約」をご覧ください。
YourOpinion会員は、調査期間中に調査へ参加するたびに抽選に参加できます。
各調査の開始/終了時刻は調査紹介メールに明記されています。
当選者は抽選終了後、2-3週間以内にYourOpinionサイト内の「お知らせ」にて発表されます。
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■□その他のご質問■□
Q1. 他の国に引っ越す場合、連絡する必要はありますか。
A. 他の国に引っ越す場合は退会手続きを行ってください。
（YourOpinionサイトにログインし、「個人情報詳細」内にある「退会する」をクリックします。）
その場合は退会する前に獲得したeポイントを全てご利用することをおすすめします。
Q2. 私の個人情報がニールセンの顧客の手に渡ることはありますか。
A. ニールセンはプライバシーポリシーに従い、ご本人の許可がない限り、個人情報は機密情報として取り扱いますのでご安心ください。
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